الاستبدال والاسترجاع

تضمن شركة النحال البري للعسل سلامة وجودة جميع منتجاتها لأنها تنتج في مناحلنا الخاصة بإشراف مباشر منا وبتجاوزها الفحوصات المختبرية بنجاح.

الاسترجاع والاستبدال

يمكن لعملائنا الكرام استرجاع أو استبدال منتجات النحال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم استخدام المنتج وإعادته في حالته الأصلية بدون فتح الملصقات، كما يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

كما يحق لعملائنا طلب التعويض أو الاستبدال عند وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة نتيجة عملية التوصيل أو في حال وصول منتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، وتوثيق حالة الشحنة وإرسالها لفريق الدعم.

طريقة الاسترجاع:

1) يتم التواصل مع فريق الدعم عبر المتجر الالكتروني أو عبر أي وسيلة تواصل مناسبة (ايميل، واتساب، انستقرام، تويتر، سناب) الموضحة في أسفل المتجر الالكتروني.

2) يقوم فريقنا بإرسال العنوان وبيانات التواصل لإرسال المنتجات.

3) بعد استلام المنتجات سيتم التأكد منها واستبدالها أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال عشرة أيام عمل.

شروط الغاء الطلب:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل وصوله وفي حالة الدفع الالكتروني سيتم إعادة المبلغ لحسابكم خلال عشرة أيام عمل بعد وصول الشحنة إلينا.
• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، وملصقاتها سليمة، وبكامل التغليف الأصلي.
• يجب إعادة جميع الملحقات والهدايا الترويجية التي وصلت مع الطلب بحالتها الأصلية، ولا يمكن استبدال أو إرجاع جزء منها فقط.
• المنتجات الخاصة أو المجهزة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
• المنتجات المستعملة أو التي تم فتحها لا تُقبل إلا في حالة وصولها تالفة من المصدر.
• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
• الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ثانياً: المنتجات التالفة أو الناقصة

• في حال وصول المنتج تالفًا أو ناقصًا، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج وعبوة الشحن.

عند تأكيد التلف أو النقص، يمكن للعميل اختيار:

1. استبدال المنتج على نفقتنا.
2. إعادة المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق الدعم عبر المتجر الإلكتروني أو وسائل التواصل (واتساب – إيميل – إنستغرام – تويتر – سناب).
2. تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال المنتج إلى العنوان الذي سيقدمه فريقنا، مع تحمل العميل تكلفة الشحن (إلا في حالة الخطأ من طرفنا).
4. بعد استلام المنتجات والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم الاستبدال أو إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.

رابعاً: سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجانًا.
• إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاءه، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
• الطلبات المجهزة خصيصًا للعميل أو القريبة من انتهاء الصلاحية لا يمكن إلغاؤها بعد تجهيزها.

خامساً: الشحن والاستلام

• يتم التوصيل داخل المملكة خلال 1 – 9 أيام عمل، وقد تزيد المدة في مواسم العروض أو الأعياد.
• في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
• استلام العميل للشحنة من شركة النقل يعد إقرارًا بسلامتها ظاهريًا.

سادساً: استرداد المبالغ

• يتم رد المبالغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة – مدى – حوالة)، خلال 1 – 21 أيام عمل، مع مراعاة مدة معالجة البنك أو وسيط الدفع.
• المبالغ المدفوعة عبر قسائم شرائية أو أرصدة لا يمكن استبدالها نقدًا، وإنما بقسائم جديدة.

النحال البري يحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.